• تنفيذ وتشغيل • المراجعة الإدارية • الإجراءات التصحيحية والوقائية تصميم وتنفيذ نظام فعال لشكاوى العملاء • تعريف الشكوى،المناولة والتصعيد والقرار • تطوير النظام بما في ذلك سير العمل وعملية رسم ا لخرائط • رصد والقياس والمراجعة الإدارية • التدقيق في المبدأ والممارسة • العقبات المحتملة مقدمة لمعايير إدارة الشكاوى • لماذا المعايير في إدارة الشكاوي • أنواع المعايير إدارة الشكاوى • تأثير ردود الفعل تجاه مواقف العملاء • احتياجات الأعمال التجارية وآثارها كتابة إجراء شكاوى العملاء اليوم الخامس: نظام الشكاوى الالكتروني: • استقبال الشكوى في قسم استقبال الشكاوى واتخاذ الاجراء القانوني المناسب • نظام الارشفه الاكتروني الذي يتيح بتخزين وارشفة مرفقات الشكوى • تسجيل الشكوى يتم تحويل الشكوى الكترونيا للدائره المعنيه • امكانية الاستفسار عن عدد القضايا وانواعها في كل قسم وعن الحلول المقدمه ومدى سرعة انجازها • متابعة سير الشكوى والاجراء ات التي تمت على الشكوى مع مختلف الادارات • ابلاغ المشتكي بالحلول والمتابعة معه • اغلاق الموضوع بعد الرد على الشكاوي استرداد العميل الصعب والتصعيد • تخفيف حدة الغضب • تأسيس أرضية مشتركة • وضع الحدود • إدارة العواطف الخاصة • التعامل مع الابتذال والإهانات • التعامل مع التهديدات القانونية والمادية الوحدة التاسعة: نصائح للتميز وتقييم الآداء • عشر نصائح • كلمات الحكماء • الدروس المستفادة • الانتهاء من خطط العمل والتقييم · السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء · حلقات النقاش.
إدارة نظام شكاوي العملاء
· العصف الذهني. · مجموعات عمل. · تبادل ادوار. · حالات عملية و تطبيقية. · العرض 08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى 10:00 – 10:15 استراحة 10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية 12:15 – 12:50 استراحة + صلاة 12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة
• تعرف على تدفق ملاحظات العملاء في المؤسسة. • تصميم نظام ملاحظات العملاء لتعزيز الأداء التنظيمي. • تحسين النظام القائم والمعيار ضد معايير عالمية. • تقييم ومراجعة نظم الشكاوى. مقدمة لفهم العملاء لديك • من هو العميل؟• أنواع العملاء • أهمية تعليقات الزبائن اليوم الثالث: مقدمة لإدارة الشكاوى • ما هي الشكوى؟ • ما هي مصادر الشكاوى؟ • الشكاوى من الفرص الذهبية لتحسين الأداء تحقيق رضا العملاء من خلال تدابير الجودة • مكونات جودة الخدمة • عناصر نموذج التصنيفات إدارة توقعات العملاء • الاستراتيجيات والإجراءات الرامية إلى رضا العملاء استراتيجيات من أجل استعادة الخدمة في حال الأزمات • تحليل أسباب الأزمة • اتخاذ إجراءات لرفع مستوى ولاء العملاء من خلال التعامل مع الأزمات تطوير ثقافة خدمة العملاء في مؤسستك • عقلية ومجموعة أدوات • تلميع الصورة الذهنية للمؤسسة لدى العميل • الحفاظ على المسار الخدمي اليوم الرابع: التواصل الفعال مع العملاء • الاستماع الفعال والمؤثر • التغلب على الحواجز و التواصل الفعال مع العملاء • قراءة لغة الجسد من الزبائن العناصر الأساسية لنظام إدارة الشكاوى • النطاق والسياسة • التخطيط • الموارد / الكفاءة • تسجيل وتلقي الشكاوى.
- حقوق العامل في النظام السعودي 2017
- ارامكو خدمات العملاء الالكترونية
- وكيل ساعات jbw في السعودية
- إدارة نظام شكاوي العملاء
- صور رمضان كريم مفرغة للتصميم جديدة
- ارامكو خدمات العملاء
الجديد
ارامكو خدمات العملاء الالكترونية
ونتيجة لكل هذه التطورات أصاب الضعف أسرة آل سعود بكاملها. ويقول مصدر سعودي مطلع إن إمراء كثيرين من الدوائر العليا في الأسرة يعتقدون أن تغيير ترتيب الخلافة "لن يثير أي مقاومة من أجهزة الأمن والاستخبارات التي يسيطر عليها" الأمير محمد بفعل ولائها للأسرة. ويضيف المصدر إن الأجهزة الأمنية "ستقف وراء ما تتوافق عليه الأسرة". ولم يرد مسؤولون في الرياض على طلب للتعليق على هذا الأمر. وترجح المصادر السعودية ودبلوماسيون أن تلعب الولايات المتحدة دورا حاسما في الكيفية التي ستتطور بها الأمور في السعودية. وكان الرئيس دونالد ترامب قد وصف يوم السبت 18 نوفمبر 2018 تقدير وكالة المخابرات المركزية أن الأمير محمد هو الآمر بقتل خاشقجي بأنه "سابق جدا لأوانه" لكنه "ممكن". وقال إنه سيتلقى تقريرا كاملا يوم الثلاثاء 20 نوفمبر 2018. وقد أقام ترامب وصهره ومستشاره جاريد كوشنر علاقات شخصية وثيقة مع ولي العهد السعودي. وقال أحد العارفين ببواطن الأمور في السعودية إن الأمير محمد مازال يحظى بتأييدهما وإنه مستعد "للإطاحة ببعض الرؤوس استرضاء للولايات المتحدة". غير أن ترامب وكبار مسؤولي الإدارة الأمريكية قالوا إنه يجب محاسبة المسؤولين السعوديين المتورطين في مقتل خاشقجي وفرضوا عقوبات على 17 سعوديا أحدهم من أقرب مساعدي ولي العهد.
كانت شكاوي العملاء في السابق تمثل خوفاً كبيرا لدي المؤولين في اية منظمة لانها تمثل خلل و عيب في العملية الادارية و من ثم تدني مستوي الخدمة المقدمة.. كان ذلك من خلال المنظور التقليدي في عالم الادارة. لكن خلال السنوات القليلة الماضية أصبحت الشكاوي في نظر المنظمات هي هدايا من العملاء لانها تقوم بتوضيح اوجه القصور و من ثم سرعة تعديل هذا القصور في ظل بيئة تنافسية و السعي الي كسب رضا العملاء. · فهم أهمية وجود ثقافة خدمة العملاء في بيئة تنافسية. · ممارسة أساليب إدارة توقعات العملاء والزبائن والرضا العملاء. · تعريف عملية إدارة نظام شكاوى العملاء. · الاتفاق والممارسة الاستراتيجيات لتحقيق الانتعاش الخدمة التي تهدف إلى استعادة ولاء العملاء. · تحليل الأنماط السلوكية الأساسية لشخصيات العملاء المختلفة،وأفضل الطريق للتعامل معهم. · مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم، مسئولي العلاقات مع العملاء اليوم الأول: خدمة الزبائن · تعريفات ومفاهيم · دور العملاء في الخدمة التنفيذية · مبادئ خدمة العملاء تنظيم مبادئ خدمة العملاء المتميزة • العلاقات القوية مع العملاء • الخدمات المتميزة • السلوك المهني لمحة عن الشخصيات المختلفة للعملاء • طرق التعامل مع الشخصيات المختلفة للعملاء خدمة العملاء الشخصية • في التعامل مع الطلبات المكتبية والمباشرة • مزايا وعيوب النعامل الشخصي (المباشر) • استخدام لغة الجسد لصالحك خدمة العملاء عبر الهاتف • مزايا وعيوب الاتصالات الهاتفية • آداب خدمة العملاء عبر الهاتف • نصائح للتميز في الخدمة عبر الهاتف اليوم الثاني: توفير خدمة العملاء الإلكترونية • مزايا وعيوب الرسالة الالكترونية • فهم أصول الإنترنت • نصائح والخدع • أمثلة: الدردشة أو البريد الإلكتروني • أنظمة خدمة العملاء إدارة نظام شكاوى العملاء • أنواع شكاوى العملاء • التعامل مع الشكاوى: عملية وسلوك • معايير إدارة الشكوى • عناصر نظام إدارة الشكاوى تنفيذ وإدارة نظام شكاوى العملاء • فهم المفاهيم وأهمية ملاحظات العملاء.